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Marketing des objets publicitaires dans le secteur de l’hôtellerie


Le secteur de l’hôtellerie existe depuis très longtemps. Cela signifie qu’il a été l’objet de nombreux changements - et ce rythme d’évolution n’a fait qu’augmenter ces derniers temps, avec la multiplication des possibilités offertes par les avancées réalisées dans ce secteur. Cependant, même si le secteur s’est beaucoup transformé, l’idée reste la même.

Vous voulez créer une expérience mémorable pour vos clients tout en générant plus de revenus ? Vous avez besoin de clients satisfaits et de flux de revenus multiples. Pour y arriver, il faut combiner deux des aptitudes et caractéristiques les plus importantes du secteur de l’hôtellerie : la capacité à résoudre les problèmes et la flexibilité. Lisez la suite de cet article pour découvrir les opportunité qui s’offrent à vous d’augmenter vos revenus tout en garantissant la satisfaction de vos clients.


Résolution de problèmes Flexibilité Satisfaction du client


Résolution de problèmes


Quand vous travaillez dans le secteur de l’hôtellerie, il est essentiel d’être capable de résoudre les problèmes des visiteurs et des clients. Une qualité commune des meilleurs acteurs du secteur est leur capacité à se mettre à la place des clients.

Réfléchissez aux problèmes que les clients/visiteurs de votre région peuvent rencontrer. Si vous êtes dans une région où il fait chaud, pourquoi ne pas prévoir quelques paires de lunettes de soleil avec marquage ? Vous êtes dans une région où il pleut beaucoup ? Mettez des parapluies avec votre logo à la disposition des visiteurs. Est-ce qu’il y a beaucoup d'attractions à proximité ? Assurez-vous d’avoir quelques chargeurs nomades à portée de main.


Comme vous pouvez le constater, ce ne sont pas vraiment des problèmes vitaux. Et pourtant, quand quelqu’un se retrouve avec son téléphone déchargé dans un endroit qui ne lui est pas familier, un powerbank bien chargé peut lui sauver la vie. De même qu’un parapluie un jour de pluie (bonus : des parapluies avec votre logo seront vus dans toute la ville).

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Flexibilité

En résolvant quelques-uns des problèmes mentionnés ci-dessus, vous vous montrez flexible, une qualité très recherchée par les clients et les visiteurs. Bien sûr, cette flexibilité n’est pas gratuite, mais vous devez la considérer comme une chance ! Vous avez le choix entre deux options différentes de flexibilité, selon le niveau de service que vous proposez.

Offrez ces articles à vos clients. Demandez-leur s’ils ont besoin de quelque chose, ou faites-leur savoir (par un petit panneau par exemple) qu’ils peuvent emprunter ces produits à la réception. Sinon, vous pouvez aussi les placer aux endroits où les clients en auront automatiquement besoin. Disposez des parapluies ou des lunettes de soleil à côté de la porte, juste avant la sortie, des chargeurs portatifs sur le comptoir de la réception, et des mugs de voyage personnalisés dans la salle du petit-déjeuner, pour permettre aux clients d’emporter leur café avec eux.

Vendez ces marchandises aux clients, sur demande. Ayez un stand à disposition pour qu’ils puissent les acheter eux-mêmes ; les clients sauront ainsi qu’ils ont la possibilité d’acheter ce dont ils ont besoin. Cela constitue un excellent revenu annexe.

Faites savoir aux clients que ces produits peuvent être loués/achetés à leur demande, et que les frais supplémentaires seront ajoutés à leur note. Cela leur évite d’avoir à penser à payer tout de suite. Une autre bonne source potentielle de revenu.

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Satisfaction du client

Si vous appliquez l’une des méthodes ci-dessus, nous vous garantissons que votre service client atteindra un niveau exceptionnel. Mais il ne suffit pas de mettre des produits spéciaux à disposition. Vous aurez aussi besoin d’articles courants marqués de votre logo comme des brosses à dents, des trousses de toilette, plaids, du désinfectant etc...

Qu’est-ce que ça peut vous rapporter ? C’est une question que vous ne devriez même pas vous poser si vous êtes dans le secteur de l’hôtellerie : le client est Roi ! Soyez là pour lui, comblez ses besoins et, grâce à votre flexibilité et à votre capacité à résoudre les problèmes, vous en sortirez toujours gagnant.

Cela peut toutefois vous rapporter deux autres choses : Un revenu annexe lié à la vente de marchandises et un taux d’exposition élevé grâce à vos clients qui se prennent en photo avec les produits que vous leur avez fournis. Imaginez vos clients en train de partager ses photos de vacances sur les médias sociaux avec ses abonnés...entre 500 et 1 000 personnes... ils obtiennent des « j’aime », vous obtenez de l’exposition ! Et votre logo viendra spontanément à l’esprit de ces personnes quand elles auront elles-mêmes besoin de trouver un endroit où séjourner pour leur prochain voyage.

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